Häufige Fragen.
Gut zu wissen.

Wir bieten Vorkasse und verschiedene Zahlungsarten über PayPal an. Bei Abholung ist Bar- oder Kartenzahlung möglich. Welche Online-Zahlungsarten für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du im Bestellabschluss.

Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, findest du deine Bestelldaten nach dem Anmelden unter „Bestellungen“. Halte bei Rückfragen gern deine Bestellnummer bereit.

Ja, du kannst eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse hinterlegen. Prüfe vor dem Bestellabschluss besonders den Namen, die Hausnummer und die Postleitzahl.

Melde dich bei uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und dem Änderungswunsch. Wir prüfen, was zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist. Eine Änderung nach Bestellabschluss können wir nicht pauschal zusagen.

Prüfe zuerst den Spamordner und gegebenenfalls dein Kundenkonto. Findest du die Nachricht weiterhin nicht, schreib uns mit deinem Namen, dem ungefähren Bestellzeitpunkt und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 6,90 €. Ab 50 € Warenwert ist er kostenlos. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Versand & Zahlung

Die Versandübersicht nennt für Deutschland 1–3 Tage. Beachte zusätzlich die Lieferangabe am Artikel und bei Personalisierungen die Produktionszeit. Plane vor einer Feier etwas Puffer ein.

Versand & Zahlung

Wir versenden in ausgewählte europäische Länder. Lieferländer, Kosten und Zeiten findest du unter Versand & Zahlung.

Innerhalb Deutschlands versenden wir laut Versandübersicht mit DHL; Paketshops sind ausgeschlossen. Weitere Details findest du unter Versand & Zahlung.

Prüfe Liefer- und Produktionszeit vor der Bestellung. Bei knappem Vorlauf frag uns bitte vorher. Für eine abgestimmte Lieferung nach Hamburg oder ins Umland kannst du unseren Lieferservice anfragen.

Ja, die Abholung in Hamburg oder Rellingen ist kostenlos. Wähle deinen Abholstandort im Shop aus und prüfe die dortige Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Standorte & Öffnungszeiten

Hamburg: Eppendorfer Weg 162, 20253 Hamburg.
Rellingen: Halstenbeker Weg 98b, 25462 Rellingen.

Adressen, Kontakte und Routen findest du auf unserer Standortseite.

Hamburg: Montag bis Freitag 10–18 Uhr, Samstag 9–14 Uhr.
Rellingen: Montag bis Freitag 11–16 Uhr, am Wochenende geschlossen.

An Feiertagen können die Zeiten abweichen. Standorte & Öffnungszeiten

Nicht alles ist dauerhaft vor Ort ausgestellt oder in jeder Filiale verfügbar. Wenn du einen bestimmten Artikel suchst, frag vor deinem Besuch kurz in deinem Laden nach.

Das hängt vom Artikel und der gewünschten Ausführung ab. Gefüllte oder personalisierte Artikel können Vorlauf brauchen. Beachte die Produktbeschreibung und frag deine Filiale, wenn du etwas kurzfristig benötigst.

Das hängt vom Artikel und deiner Auswahl ab. Achte auf Varianten wie „ohne Ballongas“ oder „mit Ballongas“ und auf die Produktbeschreibung. Das Foto allein zeigt nicht, welche Füllung du bestellst.

Viele Latex- und Folienballons kannst du mit Heliumfüllung zur Abholung bestellen. Wähle beim Artikel die passende Variante und deinen Standort. Verfügbarkeit und Vorlauf stehen bei der jeweiligen Ausführung.

Mehr über Luft und Helium

Für selbstständig schwebende Ballons brauchst du Helium und ein geeignetes Ballonmodell. Für befestigte Girlanden oder Wanddekorationen genügt häufig Luft. Beachte die Füllhinweise des jeweiligen Artikels.

Zum Ratgeber „Luft oder Helium?“

Das hängt unter anderem von Material, Größe und Umgebung ab. Latexballons schweben meist kürzer als Folienballons. Die Produktangaben und unser Ratgeber helfen dir, den passenden Füllzeitpunkt zu planen.

Mehr zur Haltbarkeit von Heliumballons

Bei geeigneten Folienballons mit selbstschließendem Ventil ist das möglich; unsere Fotoballons sind beispielsweise wiederbefüllbar. Prüfe die Hinweise deines Artikels und gehe vorsichtig mit dem Ventil um.

Ja. Im Heliumsortiment findest du Einwegflaschen und Sets. Für größere Mengen gibt es auch Mehrwegflaschen. Welche Lösung passt, richtet sich nach deinen Ballons und der benötigten Menge.

Die Ballongröße macht einen großen Unterschied: Die gleiche Flasche reicht für weniger große als kleine Ballons. Orientiere dich an der Fülltabelle deiner Flasche und den Maßen der ausgewählten Ballons.

Plane genügend Platz ein, sichere die Ballons gegen Entweichen und halte die Sicht im Auto frei. Vermeide Hitze, direkte Sonne und scharfe Kanten. Eine passende Transporthülle kann die Handhabung erleichtern.

Zu den Transport- und Aufbewahrungstipps

Neben ausgewählten Ballons findest du bei uns zum Beispiel Cake Topper, Windlichter und Geschenkgläser. Möglichkeiten und Zeichenlimits stehen beim jeweiligen Artikel.

Personalisierte Artikel entdecken

Wähle Größe, Druckseiten und die Variante mit oder ohne Ballongas aus. Über die Gestaltungsfunktion lädst du dein Foto hoch. Welche Möglichkeiten du hast, zeigt dir der Konfigurator des gewählten Artikels.

Nimm möglichst die Originaldatei eines scharfen, gut belichteten Fotos. Prüfe den Bildausschnitt in der Gestaltungsvorschau, besonders Gesichter und wichtige Details. Beachte außerdem die Hinweise beim ausgewählten Fotoballon.

Das ist produktabhängig. Fotoballons zur Abholung benötigen beispielsweise 1–2 Werktage. Für den Versand nennt unsere Versandübersicht zusätzlich zwei Werktage Produktionszeit. Beachte immer auch die Angaben am gewählten Artikel.

Unsere Herz-Fotoballons in 45 und 70 cm können ohne Ballongas versendet werden. Mit Helium gefüllte Varianten sind zur Abholung vorgesehen. Bei anderen Modellen prüfe bitte die Lieferangabe der gewählten Ausführung.

Ja. Bring dein Geschenk mit und erzähl uns vom Anlass. Gemeinsam besprechen wir eine passende Verpackung. Ob es sich für einen Geschenkballon eignet, stimmen wir anhand des Geschenks ab.

Zum Verpackungsservice

Bitte plane 1–2 Tage ein und bring dein Geschenk rechtzeitig vorbei. Eine Mitnahme am selben Tag ist nicht möglich. Die fertigen Geschenkballons holst du in Hamburg oder Rellingen ab.

Ideen und Ablauf für Geschenke im Ballon

Unser Verpackungsballon ist ausschließlich zur Abholung vorgesehen; eine Lieferung wird für diesen Artikel nicht angeboten. Für den Transport bekommt er eine schützende Hülle.

Für die personalisierte Geburtstags-Geschenkbox benötigen wir mindestens zwei Werktage Vorlauf. Bring den vorgesehenen Inhalt rechtzeitig vorbei. Die fertige Box ist ausschließlich zur Abholung im Laden vorgesehen.

Unser lokaler Lieferservice ist für Hamburg und die Umgebung gedacht. Frage die gewünschte Lieferung mit Adresse, Termin und Ballon- oder Dekowunsch bei uns an; die Möglichkeiten und Kosten stimmen wir individuell ab.

Lokale Lieferung anfragen

Ja. Für größere Projekte arbeiten wir mit DekoHamburg zusammen: etwa für Ballonbögen, Girlanden, Fotohintergründe, Tischdekorationen und Raumkonzepte für private Feiern oder Firmenevents.

Unser Dekorationsservice

Bei abgestimmten Projekten übernimmt DekoHamburg Planung, Lieferung und Aufbau in Hamburg und im Umland. Ein Abbau ist auf Wunsch möglich. Den konkreten Leistungsumfang vereinbaren wir passend zu deinem Projekt.

Hilfreich sind Anlass, Datum, Location, Gästezahl, Farbideen und Budget. Ergänze gern Aufbauzeiten, „drinnen oder draußen“ sowie Fotos vom Veranstaltungsort.

Dekoration anfragen

Für Verbraucher besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der letzten Ware. Erkläre deinen Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail. Fristen, Ausnahmen und Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für nach deinen Vorgaben angefertigte oder eindeutig persönlich zugeschnittene Artikel besteht kein Widerrufsrecht. Bei einem Mangel bleiben deine gesetzlichen Rechte bestehen. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Verpacke die Ware ausreichend geschützt. Die weiteren Angaben findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Schreib uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an team@happyballoon.de. Wenn möglich, füge Fotos bei. So können wir gezielt prüfen, was passiert ist und wie wir dir helfen.